Comment Mesurer la performance

Comment mesurer la Performance et choisir des Indicateurs de Performance ?

💡 La performance est mesurĂ©e en comparant le rĂ©sultat/le rĂ©el de l’activitĂ© Ă  un rĂ©fĂ©rentiel

Le rĂ©sultat/le rĂ©el peut ĂȘtre :

  • le chiffre d’affaires, volume des ventes, coĂ»ts, dĂ©penses, taux de recouvrement des crĂ©ances

  • le coĂ»t ou durĂ©e d’un recrutement, taux du turnover, frĂ©quence et gravitĂ© des accidents de travail

  • le taux de rebut, retours client, dĂ©lais de traitement des rĂ©clamations clients, temps d’attente moyen,


Le rĂ©fĂ©rentiel peut ĂȘtre :

  • les objectifs, ce qui est prĂ©vu, planifiĂ©,

  • le rĂ©sultat de la mĂȘme pĂ©riode annĂ©e N-1, le rĂ©sultat du mois prĂ©cĂ©dent,

  • le rĂ©sultat des concurrents, entreprises de mĂȘme taille, mĂȘme secteur, mĂȘme pays, mĂȘme rĂ©gion…
  • les normes du secteur ou de l’activitĂ©

Lorsque vous choisissez vos indicateurs de performance, posez-vous la question : 

đŸ‘‰đŸŒ « Qu’est-ce que je veux amĂ©liorer dans mon activitĂ© ? Â»

💡  La rĂ©ponse est « le ou les indicateurs de performance Â» Ă  placer sur votre tableau de bord

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About the author

Nisrine LAHRECHE
Consultante Formatrice Microsoft Excel, Power BI, Analyse des données