💡 La performance est mesurée en comparant le résultat/le réel de l’activité à un référentiel
Le résultat/le réel peut être :
- le chiffre d’affaires, volume des ventes, coûts, dépenses, taux de recouvrement des créances…
- le coût ou durée d’un recrutement, taux du turnover, fréquence et gravité des accidents de travail…
- le taux de rebut, retours client, délais de traitement des réclamations clients, temps d’attente moyen,…
- …
Le référentiel peut être :
- les objectifs, ce qui est prévu, planifié,…
- le résultat de la même période année N-1, le résultat du mois précédent,…
- le résultat des concurrents, entreprises de même taille, même secteur, même pays, même région…
- les normes du secteur ou de l’activité
- …
Lorsque vous choisissez vos indicateurs de performance, posez-vous la question :
👉🏼 « Qu’est-ce que je veux améliorer dans mon activité ? »
💡 La réponse est « le ou les indicateurs de performance » à placer sur votre tableau de bord
Pour aller plus loin…
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