đĄ La performance est mesurĂ©e en comparant le rĂ©sultat/le rĂ©el de lâactivitĂ© Ă un rĂ©fĂ©rentiel
Le rĂ©sultat/le rĂ©el peut ĂȘtre :
- le chiffre dâaffaires, volume des ventes, coĂ»ts, dĂ©penses, taux de recouvrement des crĂ©ancesâŠ
- le coĂ»t ou durĂ©e dâun recrutement, taux du turnover, frĂ©quence et gravitĂ© des accidents de travailâŠ
- le taux de rebut, retours client, dĂ©lais de traitement des rĂ©clamations clients, temps dâattente moyen,âŠ
- …
Le rĂ©fĂ©rentiel peut ĂȘtre :
- les objectifs, ce qui est prĂ©vu, planifiĂ©,âŠ
- le rĂ©sultat de la mĂȘme pĂ©riode annĂ©e N-1, le rĂ©sultat du mois prĂ©cĂ©dent,âŠ
- le rĂ©sultat des concurrents, entreprises de mĂȘme taille, mĂȘme secteur, mĂȘme pays, mĂȘme rĂ©gion…
- les normes du secteur ou de lâactivitĂ©
- …
Lorsque vous choisissez vos indicateurs de performance, posez-vous la question :
đđŒ « Quâest-ce que je veux amĂ©liorer dans mon activitĂ© ? »
đĄ La rĂ©ponse est « le ou les indicateurs de performance » Ă placer sur votre tableau de bord
Pour aller plus loinâŠ
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