Comment mesurer la Performance et choisir des Indicateurs de Performance ?

💡 La performance est mesurée en comparant le résultat/le réel de l’activité à un référentiel

Le résultat/le réel peut être :

le chiffre d’affaires, volume des ventes, coûts, dépenses, taux de recouvrement des créances…
le coût ou durée d’un recrutement, taux du turnover, fréquence et gravité des accidents de travail…
le taux de rebut, retours client, délais de traitement des réclamations clients, temps d’attente moyen,…
…

Le référentiel peut être :

les objectifs, ce qui est prévu, planifié,…
le résultat de la même période année N-1, le résultat du mois précédent,…
le résultat des concurrents, entreprises de même taille, même secteur, même pays, même région…
les normes du secteur ou de l’activité
…

Lorsque vous choisissez vos indicateurs de performance, posez-vous la question :

👉🏼 « Qu’est-ce que je veux améliorer dans mon activité ? »

💡 La réponse est « le ou les indicateurs de performance » à placer sur votre tableau de bord

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