Support

Si vous n’arrivez pas à effectuer un paiement par PayPal :

Le problème vient de la Devise en cours, la commande doit être validée avec la devise Euro et non Dinar

1- Allez sur la fiche du produit
2- Sélectionnez la Devise « Euro » : vous verrez le prix s’afficher en Euro
3- Allez sur le panier : vous verrez le prix de votre panier en Euro
4- Validez votre commande en choisissant « PayPal »
5- Sur la page PayPal : saisissez votre identifiant et mot de passe PayPal et validez le paiement

Si le produit que vous avez téléchargé ne fonctionne pas, vérifiez les points suivants :

Avez-vous décompressé le fichier avant de l’ouvrir ?

Nous envoyons les fichiers dans un format compressé (fichiers .zip) pour des téléchargements plus rapides. Nous vous recommandons d’extraire le fichier zip avant d’utiliser le modèle.

Pour dézipper le fichier : Cliquez avec le bouton droit sur le fichier et sélectionnez « Extraire tout… ». Vous verrez un message qui vous demandera où vous souhaitez enregistrer le fichier extrait.

Microsoft Excel / Power BI est-il installé sur votre ordinateur ?

Les modèles Excel nécessitent Excel pour fonctionner. Les modèles Power BI nécessitent Power BI pour fonctionner.

Avez-vous la version de logiciel requise ?

Vérifiez les exigences de version de logiciel sur la page produit.

Avez-vous activé les macros ?

Certains de nos fichiers contiennent des macros (code informatique). Vous devez activer les macros pour pouvoir exécuter le modèle.
Pour activer les macros : à l’ouverture du fichier, Excel vous demande si vous souhaitez activer les macros. Pour les activer, cliquez simplement sur le bouton « Activer le contenu ».

Avez-vous consulté le « Guide d’utilisation » du fichier reçu ?

Sur tous nos fichiers, nous incluons une feuille « Guide d’utilisation » qui explique comment utiliser le fichier et ses fonctionnalités.

Avez-vous regardé la vidéo du produit (si disponible) ?

Regardez la vidéo explicative sur la page produit qui montre comment utiliser le fichier et ses fonctionnalités.

Avez-vous apporté des modifications au fichier ?

Parfois, les utilisateurs peuvent casser le modèle accidentellement en écrasant les formules ou en supprimant une colonne d’aide, etc. Pour cette raison, nous protégeons le fichier par mot de passe. Néanmoins, tous nos modèles sont livrés avec le mot de passe qui permet toute modification, et il se peut que des modifications aient été apportées au fichier.
Nous vous recommandons de télécharger une nouvelle version du fichier.
Vous pouvez télécharger à nouveau votre fichier à partir de votre compte.
Par mesure de précaution : lorsque vous téléchargez le fichier, conserver une version du fichier et travaillez sur une copie.

Si malgré tout, vous n’arrivez pas à faire fonctionner le produit téléchargé, veuillez nous envoyer par email, le fichier en question et nous décrire les difficultés rencontrées.