Gestion des Réclamations Clients – avec Prompt Résumé IA

Un tableau de bord Excel prêt à l’emploi pour suivre, analyser et améliorer la gestion des réclamations clients, sans logiciel complexe ni abonnement.

Ce Dashboard de Gestion des Réclamations Clients offre une vision claire et instantanée de la charge opérationnelle, du backlog, du respect des SLA et de la performance de résolution. Il suffit de saisir vos données : tous les indicateurs, graphiques et analyses se mettent à jour automatiquement.

Fonctionnalités clés

Vue Opérationnelle & Backlog

Suivi quotidien des réclamations entrantes, traitées, en attente, taux de conformité SLA et délai médian de résolution.

Analyse des Risques de Backlog

Visualisation des dossiers ouverts par priorité, ancienneté et catégorie pour traiter en priorité les cas critiques.

Analyse des Causes & Tendances

Identification des principaux générateurs de réclamations par produit, motif et cause racine, avec analyses sur 7 jours et analyses mensuelles.

Détail du Backlog

Repérage immédiat des réclamations urgentes et à risque élevé.

Prompt IA intégré (Bonus)

Copiez-collez le prompt fourni dans n’importe quel outil IA pour générer instantanément une synthèse exécutive et des recommandations actionnables.

Avantages

• Indicateurs, graphiques et mises en forme automatiques
• Très peu de saisie manuelle après l’entrée des données
• Gain de temps significatif sur le reporting
• Aide à la prise de décision, au suivi SLA et à l’amélioration continue

Destiné à

Services Clients & Expérience Client (CX) • Support & SAV & Helpdesk • Qualité & Conformité ISO • RH • IT • Responsables Opérations & Amélioration Continue

Pourquoi ce tableau de bord ?

Professionnel, clair et efficace, ce dashboard vous aide à :

• Réduire les délais de traitement
• Améliorer la satisfaction client
• Piloter la performance en temps réel
• Maîtriser les risques de backlog
• Répondre aux exigences d’audit et de conformité

La solution idéale pour piloter vos réclamations clients efficacement, directement dans Excel.

Vidéo :

Prérequis et Utilisation :

• Fonctionne sur PC sous Windows.
• Ne fonctionne pas sous MAC.
• Mémoire (RAM) 4 Go ou plus recommandée.
• Nécessite une version Microsoft Excel 2019 ou plus 
• Autoriser l’exécution des Macros (activer le contenu à l’ouverture du fichier).
• Modèle prêt à l’emploi, il suffit de saisir ou d’importer les données.
• Prêt à être imprimé.
• Instructions sur le fichier Excel « Guide Utilisateur ».

Modèle personnalisable :

Les couleurs, les polices de caractère et tous les attributs de style peuvent être modifiés en fonction de vos besoins. Si vous souhaitez apporter des modifications par vous-même, il vous suffit de saisir le mot de passe inclus avec le fichier pour déverrouiller le modèle.

Inclus dans le téléchargement :

• Un fichier avec des exemples de données.
• Un fichier vide, prêt à recevoir vos données.
• Un guide utilisateur.

Livraison :

Le lien de téléchargement du fichier zip sera disponible dans votre compte après confirmation du paiement.

Avertissement :

Nous avons mis beaucoup d’efforts afin de vous fournir un outil de travail de qualité à un prix raisonnable. Nous vous prions de bien vouloir respecter le copyright afin de nous permettre de continuer d’exister, nous développer et d’améliorer nos services. Merci.

Une fois acheté, il est interdit de revendre, redistribuer, sous-licencier, attribuer ou transférer ce fichier à quiconque sous quelque forme que ce soit.
Veuillez lire nos conditions générales de vente avant d’acheter ce produit.